PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CAFE CERITALAIN KOTA BOGOR / IRA DAMAYANTI / S1 - 0219214 / PEMBIMBING : SUMARDJONO

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Cafe ceritalain Kota Bogor. Permasalahan yang terjadi yaitu kualitas pelayanan yang Dimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh cafe ceritalain pada konsumen sangat kurang yang Dimana pelayanannya yang kurang sopan dan kurang ramah pada konsumen, serta kualitas produk yang dipakai oleh
cafe ceritalain masih sangat rendah dan terkadang tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan. Metode penelitian ini yaitu non probability sampling dengan jenis sampling purposive dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan
signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Dalam uji determinasi terdapat pengaruh 44,9% dari variabel independen (kualitas pelayanan dan kualitas produk) terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen), sisanya 55,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.