PENGARUH CITRA MEREK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CFC KOTA BOGOR MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING / JAKARIA SAGERI / 19200104 / PEMBIMBING : ISMULYANA DJAN

SAGERI, JAKARIA (2024) PENGARUH CITRA MEREK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CFC KOTA BOGOR MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING / JAKARIA SAGERI / 19200104 / PEMBIMBING : ISMULYANA DJAN. FEKBIS UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA, BOGOR.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
COVER-JAKARIA SAGERI 19200104.pdf - Published Version
Download (488kB)
[thumbnail of Bab I Pendahuluan] Text (Bab I Pendahuluan)
BAB I PENDAHULUAN-JAKARIA SAGERI 19200104.pdf - Published Version
Download (210kB)
[thumbnail of Bab II Tinjauan Pustaka] Text (Bab II Tinjauan Pustaka)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA-JAKARIA SAGERI 19200104.pdf - Published Version
Download (360kB)
[thumbnail of Bab III Metode Penelitian] Text (Bab III Metode Penelitian)
BAB III METODOLOGI PENELITIAN-JAKARIA SAGERI 19200104.pdf - Published Version
Download (273kB)
[thumbnail of Bab IV Hasil Dan Pembahasan] Text (Bab IV Hasil Dan Pembahasan)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN-JAKARIA SAGERI 19200104.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Bab V Kesimpulan Dan Saran] Text (Bab V Kesimpulan Dan Saran)
BAB V KESIMPULAN&SARAN-19200104.pdf - Published Version
Download (16kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA-JAKARIA SAGERI 19200044.pdf - Published Version
Download (878kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah pengaruh citra merek dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan restoran cepat saji CFC di Kota Bogor, melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 203 pelanggan CFC di Kota Bogor diambil dari populasi dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner interval. Perangkat diuji dengan SEM (Structural Equation Modeling). hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek terhadap loyalitas pelanggan tidak dapat dimediasi dengan kepuasan pelanggan, dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan dapat
dimediasi dengan kepuasan pelanggan.

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Inovasi Produk, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User: badru badru badrudin
Date Deposited: 23 Nov 2024 06:35
Last Modified: 23 Nov 2024 06:36
URI: http://fekbis.repository.unbin.ac.id/id/eprint/439

Actions (login required)

View Item
View Item