PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA KLINIK GIGI DDC SENTUL BOGOR / CHARISMA ULANDARI / S1 - 0219079 / PEMBIMBING : YUSTIANA WARDHANI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas
pelayanan dan kepuasan pasien yang mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pasien. Jenis penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling,
dimana metode pengambilan data pada penelitian ini berupa observasi dan kuesioner yang respondennya adalah pasien
yang pernah melakukan perawatan di pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor yang di ketahui populasinya sebanyak (568 Orang). Sample yang digunakan Banyak235responden.Teknikanalisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26 dengan alat– alat uji analisis yaitu uji instrument meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas dan linearitas,
analisis deskriptif, analisis korelasi berganda, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis meliputi uji t dan uji F, Serta analisis koefisiensi determinasi berganda. Hasil pada penelitian inimenunjukan bahwa 42,0% variasi pada variabel loyalitas pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pasie, sedangkan sisanya yaitu 58,0% dipengaruhi oleh variabel– variabel lain yang tidak di uji dalam penelitian ini.