PENGARUH DIGITAL MARKETING, INFLUENCER MARKETING, DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP LOYALITAS GENERASI Z DALAM GAME GENSHIN IMPACT / MUHAMMAD FAREL SAPUTRA / 19210060 / PEMBIMBING : VERA CLARA SIMANJUNTAK

Loyalitas pemain menjadi faktor krusial bagi keberlanjutan game populer seperti Genshin Impact, terutama di kalangan audiens utamanya, Generasi Z. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, influencer marketing, dan customer engagement terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z dalam game tersebut. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan
teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan pemain Genshin Impact dari Generasi Z di Indonesia. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 27. Teknik analisis data mencakup uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel, yaitu digital marketing, influencer marketing, dan customer engagement secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Analisis koefisien determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut
mampu menjelaskan sebesar 89,9% dari variasi loyalitas pelanggan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa strategi untuk membangun loyalitas pemain Generasi Z harus merupakan sinergi terpadu antara penyediaan konten digital yang informatif, kolaborasi dengan influencer yang otentik, serta fasilitasi keTerlibatan emosional dalam komunitas game