PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada Martabak Baba Eon ) / MUHAMAD ARIFIN / S1 - 0216061 / PEMBIMBING : ISMULYANA DJAN

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas produk dan Harga martabak baba eon terhadap kepuasan pelanggan, melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan martabak baba eon. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria seseorang yang pernah membeli produk martaba baba eon. Sampel berjumlah 240 responden dengan teknik menggunakan kuisioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM ( Structural
Equation Modeling) dengan aplikasi AMOS 23.00. hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) Kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, di buktikan dengan nilai critical ratio sebesar 1,569 2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, di buktikan dengan nilai critical ratio
sebesar 3,703 3) kualitas produk tidak berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan critical ratio sebesar -0,034 4) harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di buktikan dengan critical ratio sebesar -1,755 5) keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di buktikan dengan critical ratio 3.034