PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK IPHONE DI RENAN STORE CABANG BOGOR / ANITA PURNAMA SARI / S1 - 0219051 / PEMBIMBING : DEDY MULYADI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel promosi,kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan produk iphone di renan store cabang bogor. Variabel independent dalam penelitian ini adalah promosi, kualitas produk dan kualitas peyalanan yang mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, dimana metode penelitian ini menggunakan kriteria tertentu untuk menentukan sampel pada penelitian. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini berupa kuesioner dan dokumentasi yang respondennya adalah konsumen yang membeli produk iPhone di Renan Store cabang Bogor. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 384 responden. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa 55% variasi pada variable kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh promosi, kualitas produk,dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya
yaitu 45% dipengaruhi oleh variabel – variabel lain yang tidak diuji dalam penelitian ini.