PENGARUH BRAND IMAGE DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada JNE Sholeh Iskandar Bogor Dengan Metode Analisis Structural Equation Model / SEM) / HILDA APRIANI / S1-0215074 / PEMBIMBING I : ISMULYANA DJAN / PEMBIMBING II : DIMAS ARI DARMANTYO

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Brand Image dan Lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode assosiatif yang bersifat klausal yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua varaibel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di JNE Sholeh Iskandar Bogor. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan kriteria pelanggan yang pernah mengirimkan barang di JNE Sholeh Iskandar Bogor. Sampel berjumlah 210 responden dengan Teknik analisis menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Brand Image tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, dibuktikan dengan nilai critical ratio sebesar 1,793 dengan nilai signifikansi 0,073 lebih besar dari 0,05; (2) Lokasi tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, dibuktikan dengan nilai critical ratio sebesar -1,793 dengan nilai signifikansi 0,073 lebih besar dari 0,05; (3) Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dibuktikan dengan nilai critical ratio sebesar 3,482 dengan nilai signifikansi mendekati 0,000, lebih kecil dari 0,05; (4) Lokasi bepengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dibuktikan dengan nilai critical ratio sebesar 3,438 dengan nilai signifikansi mendekati 0,000, lebih kecil dari 0,05; (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, dibuktikan dengan nilai critical ratio sebesar 3,905 dengan nilai signifikansi mendekati 0,000, lebih kecil dari 0,05; (6) Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2,547; (7) Lokasi berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 2,544.