PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PT ANAMETRI METROLOGI INDONESIA / AZIZA JENISA MAGHFIROH / 21523078 / PEMBIMBING : VERA CLARA SIMANJUNTAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM), Kualitas Pelayanan, dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen PT Anametri Metrologi Indonesia. Metode penelitian yang digunakan
adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif PT Anametri Metrologi Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan regresi
linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sementara itu, Digital Marketing juga berpengaruh positif, meskipun dengan pengaruh yang lebih rendah dibandingkan dua variabel lainnya. Secara simultan, ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, yang engindikasikan bahwa kombinasi strategi tersebut efektif dalam meningkatkan
minat dan realisasi pembelian konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pengelolaan WOM yang optimal, serta pemanfaatan digital marketing yang terarah untuk mendukung peningkatan
keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran terintegrasi dan menjadi referensi untuk penelitian lanjutan.