PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING / CHENDY PERMANA ANDREAN / S1 - 0219052 / PEMBIMBING : ISMULYANA DJAN

CHENDY PERMANA, ANDREAN (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING / CHENDY PERMANA ANDREAN / S1 - 0219052 / PEMBIMBING : ISMULYANA DJAN. FEKBIS UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA, BOGOR.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
Coveer.pdf - Published Version
Download (1MB)
[thumbnail of Bab I Pendahuluan] Text (Bab I Pendahuluan)
Bab I Pendahuluan.pdf - Published Version
Download (510kB)
[thumbnail of Bab II Tinjauan Pustaka] Text (Bab II Tinjauan Pustaka)
Bab II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version
Download (519kB)
[thumbnail of Bab III Metode Penelitian] Text (Bab III Metode Penelitian)
Bab III Metode Penelitian.pdf - Published Version
Download (630kB)
[thumbnail of Bab IV Hasil Dan Pembahasan] Text (Bab IV Hasil Dan Pembahasan)
Bab IV Hasil Dan Pembahasan.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Bab V Kesimpulan Dan Saran] Text (Bab V Kesimpulan Dan Saran)
Bab V Kesimpulan Dan Saran.pdf - Published Version
Download (406kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Dafus.pdf - Published Version
Download (1MB)
[thumbnail of Jurnal Skripsi Manejemn Pemasaran] Text (Jurnal Skripsi Manejemn Pemasaran)
Jurnal Ilmiah_Chendy Permana Andrean_S10219052-1.pdf - Published Version
Download (432kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Kantor Notaris Sherley Ikawati Tambunan, S.H., M.Kn. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang Menggunakan jasa notaris pada Kantor Notaris Sherley Ikawati Tambunan, S.H., M.Kn. Pengambilam sampel menggunakan teknik
puposive sampling dengan responden sebanyak 196 orang. Teknik analisis yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak memediasi antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan, dan kepuasan
pelanggan tidak memediasi antara lokasi dengan loyalitas pelanggan.

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User: badru badru badrudin
Date Deposited: 23 Aug 2025 06:28
Last Modified: 23 Aug 2025 06:28
URI: http://fekbis.repository.unbin.ac.id/id/eprint/528

Actions (login required)

View Item
View Item