PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI GORIDE / SITI SAMIRAH / SI - 0219004 / PEMBIMBING : SUMARDJONO

Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai perasaan yang dirasakan oleh pelanggan setelah membandingkan antara apa yang sudah diterima dengan harapan yang diinginkannya. Kepuasan Pelanggan dapat ditingkatkan dengan melakukan peningkatan e-service quality dan promosi di dalam perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara e-service quality dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah menggunakan ojek online minimal 1 tahun di Goride. Metodologi penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Dengan sampel sebanyak 385 responden pelanggan goride. Pengumpulan data primer melalui penyebaran kuesioner melalui google form yang kemudian di olah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Teknik Analisa yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji asumsi klasik tidak ditemukan variabel yang tidak sesuai. Berdasarkan hasil uji
hipotesis yang dilakukan menunjukan bahwa e-servcie quality berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi goride, sedangkan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi goride