PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KLUB GOLF BOGOR RAYA / SRI UTAMI / S1-0213-143 / PEMBIMBING I : YUSTIANA WARDHANI / PEMBIMBING II : DEDI MULYADI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada klub golf Bogor raya Populasi yang diambil untuk penelitian ini adalah Pelanggan klub Bogor raya berjumlah 370 orang. Sampel diambil sebanyak 79 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik ini mengambil respnden sebagai sampel berdasarkan kebetulan,
yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemi cocok sebagai sumber data. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Data yang terkumpul selanjutnya diolah menggunakan teknik analisis korelasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS (Statistical Package for Social Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Pertama nilai koefisien korelasi (r) antara kualitas pelayanan (X1) dengan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,578 positif. Kedua nilai
koefisien korelasi (r) antara citra perusahaan (X2) dengan kepuasan pelanggan (y) sebesar 0,371 positif. Ketiga nilai koefisien korelasi (r) antara kualitas pelayanan (X1) dan citra perusahaan (X2) secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,603 positif.Kata kunci : Kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan.