PENGARUH KOMUNIKASI, KEPEMIMPINAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN TELEMARKETING PT. SUN LIFE FINANCIAL INDONESIA / YUDI YUSTARIA / S1.2013.040 / PEMBIMBING I : PRIYO WISMANTORO / PEMBIMBING II : YUSTIANA WARDHANI

Kegiatan kepemimpinan dan komunikasi merupakan kegiatan sehari-hari yang berlangsung secara terus menerus tanpa ada hentinya. Kegiatan-kegiatan tersebut merupakan kegiatan untuk dapat terlaksananya kegiatan organisasi lainnya. Kepemimpinan dilakukan untuk memberikan perintah maupun
pengawasan terhadap pelaksanaan pekerjaan oleh pegawai. Pemberian perintah dan pengawasan dimaksudkan agar pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga pelaksanaan pekerjaan dapat
mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Demikian pula dengan komunikasi kerja, dilakukan antar pegawai ataupun pegawai dengan atasan dan sebaliknya. Komunikasi kerja sangat diperlukan untuk dapat kejelasan informasi dan
kejelasan perintah dari pimpinan sehingga pegawai dapat memahami apa yang dikehendaki oleh pimpinan atau memahami perencanaan kerja yang telah ditetapkan. Dengan pemahaman terhadap pekerjaan, maka pegawai dapat melaksanakan pekerjaan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan perencanaan yang bertujuan agar pelaksanaan pekerjaan dapat mencapai sasaran yang diharapkan.Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh karyawan PD Telemarketing dan Group Leader PT Sun Life Financial Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PD Telemarketing yang berjumlah 203 orang. Pengambilan sampel berdasarkan rumus metode slovin setelah dihitung diperoleh sampel sebanyak 135 responden. Alat analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan sofware SPSS. Hasil penelitian : 1. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif komunikasi terhadap kinerja karyawan. Dengan demikian untuk meningkatkan kinerja karyawan di PT. Sun Life Financial Indonesia. dapat dilakukan dengan meningkatkan komunikasi. 2. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif kepemimpinan
terhadap kinerja karyawan. Dengan demikian untuk eningkatkan kinerja karyawan di PT. Sun Life Financial Indonesia.dapat dilakukan dengan meningkatkan kepemimpinan. 3. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif pelatihan kerja terhadap kinerja karyawan.
Dengan demikian untuk meningkatkan kinerja karyawan di PT. Sun Life Financial Indonesia.dapat dilakukan dengan meningkatkan pelatihan kerja. 4. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif
komunikasi, kepemimpinan dan pelatihan kerja secara bersama-sama terhadap kinerja karyawan. Dari hasil penelitian diketahui analisis determinasi yang digunakan untuk mengetahui prosentase sumbangan pengaruh variabel bebas
secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Maka untuk itu ketiga variabel bebas ini harus dijaga oleh perusahaan.