PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KASUS PENGGUNA GRAB DI KOTA BOGOR) / LISMIA ANDRIANI / S1-0216-097 / PEMBIMBING I : YUSTIANA WARDHANI / PEMBIMBING II : DIMAS ARI DARMANTYO

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan transportasi online Grab di Kota Bogor. Metode yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif bersifat kausal yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling, sampel yang terpilih adalah 100 orang pengguna aplikasi Grab di Kota Bogor, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda didapatkan hasil Y = 0,131 + 0,187 X1 + 0,909 X2 + e artinya meningkatnya kualitas pelayanan (X1) sebesar satu satuan akan diikuti skor keputusan pembelian (Y) sebesar 0,187 dan meningkatnya promosi (X2) sebesar satu satuan akan diikuti skor keputusan pembelian (Y) sebesar 0,909. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji tℎitung > ttabel yaitu 2,260 > 1,984 signifikansi 0,026 < 0,05 dan promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dari hasil uji tℎitung > ttabel yaitu 8,924 > 1,984 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Kemudian hasil Fℎitung > Ftabel yaitu 71,890 > 3,09, artinya kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.