PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MIE GACOAN LEUWILIANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING / RIZKI FAREL / 19210105 / PEMBIMBING : ISMULYANA DJAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening pada Mie Gacoan Leuwiliang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi konsumen yang pernah membeli di Mie Gacoan Leuwiliang. Sampel diambil sebanyak 202 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sedangkan Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan dan Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen, namun Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Secara mediasi, Kepuasan Konsumen memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen, namun tidak memediasi hubungan antara Harga terhadap Loyalitas Konsumen.