PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BNI BOGOR / ARIF RIZKI MAULANA / S1 - 0218072 / PEMBIMBING : YUSTIANA WARDHANI

MAULANA, ARIF RIZKI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BNI BOGOR / ARIF RIZKI MAULANA / S1 - 0218072 / PEMBIMBING : YUSTIANA WARDHANI. FEKBIS UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA, BOGOR.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
Covveerrr.pdf - Published Version
Download (857kB)
[thumbnail of Bab I Pendahuluan] Text (Bab I Pendahuluan)
Bab I Pendahuluan.pdf - Published Version
Download (453kB)
[thumbnail of Bab II Tinjauan Pustaka] Text (Bab II Tinjauan Pustaka)
Bab II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version
Download (648kB)
[thumbnail of Bab III Metode Penelitian] Text (Bab III Metode Penelitian)
Bab III Metode Penelitian.pdf - Published Version
Download (728kB)
[thumbnail of Bab IV Hasil Dan Pembahasan] Text (Bab IV Hasil Dan Pembahasan)
Bab IV Hasil Dan Pembahasan.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (841kB) | Request a copy
[thumbnail of Bab V Kesimpulan Dan Skrispi] Text (Bab V Kesimpulan Dan Skrispi)
Bab V Kesimpulan Dan Saran.pdf - Published Version
Download (237kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Dafuuuussss.pdf - Published Version
Download (1MB)
[thumbnail of Jurnal Skripsi SDM] Text (Jurnal Skripsi SDM)
JURNAL-ARIF FRIZKI MAULANA.pdf - Published Version
Download (500kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Bogor. Di era transformasi digital, industri perbankan mengalami perubahan signifikan dengan diperkenalkannya layanan mobile banking, yang menawarkan kemudahan dan aksesibilitas bagi transaksi keuangan. Meskipun adopsi mobile banking semakin meningkat,
masih terdapat tantangan terkait kepuasan nasabah, khususnya dalam hal kualitas pelayanan dan fungsionalitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking berkontribusi terhadap kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan survei untuk mengumpulkan data dari nasabah Bank BNI. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan fitur mobile banking guna memenuhi ekspektasi nasabah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga untuk meningkatkan strategi pelayanan dan pengembangan produk di sektor perbankan, khususnya
dalam meningkatkan pengalaman nasabah dalam layanan mobile banking

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Mobile banking, Kepuasan Nasabah
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: badru badru badrudin
Date Deposited: 02 Dec 2025 07:36
Last Modified: 02 Dec 2025 07:40
URI: http://fekbis.repository.unbin.ac.id/id/eprint/588

Actions (login required)

View Item
View Item