PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK MOTOR HONDA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT.SANPRIMA SENTOSA BOGOR / YOSUA HAPOSAN MARULI TUA / S1 - 0214.173 / PEMBIMBING I : RIZMAN RIFQIE / PEMBIMBING II : VERA CLARA SIMANJUNTAK

Perusahaan harus berusaha untuk tetap menjaga kualitas pelayanannya demi kepuasan pelanggan yang akhirnya akan berpengaruh positif pada kesetiaan pelanggan. Adapun yang perlu dilakukan perusahaan mengenai kualitas pelayanan adalah dengan lebih meningkatkan kondisi sekarang,Salah satu langkahnya dengan menyiapkan konsep carecenter/careline. Dimana dengan konsep carecenter/careline diharapkan pelanggan merasa lebih nyaman apabila ingin melakukan pertanyaan/ pengaduan/ komplain mengenai masalah sepeda motor Honda yang dimilikinya, yang sebenarnya bisa dilakukan melalui carecenter/careline via telepon saja.
2. Perusahaan hendaknya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produknya agar tercipta kepuasan konsumen, sehingga konsumen akan loyal terhadap produk dan perusahaan akan mendapatkan laba yang maksimal dan memuaskan. Setiap konsumen memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda karena bukan tidak mungkin konsumen akan merasa bosan dengan jenis dan model yang telah ada. Oleh karena itu dibutuhkan tim kreatif yang handal untuk membuat sepeda motor Honda lebih menarik bagi konsumen.