PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PADA JUNGLELAND ADVENTURE THEME PARK SENTUL CITY BOGOR (ANALISIS STUDI KASUS MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING) / DESI ANGGRAENI / S1-0214-029 / PEMBIMBING I : DR. ISMULYANA DJAN., S.E., M.M / RATNO., S.E., M.M

Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian, hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai pasar. Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland adventure theme park sentul city bogor. 2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland adventure theme park sentul city bogor. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan SEM (Structural Equation Modeling), yang dioperasikan melalui program AMOS 20.0.
Hasil penelitian : 1. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland Adventure Theme Park Sentul City Bogor. Dibuktikan 2. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland Adventure Theme Park Sentul City Bogor.